TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Los productos ofrecidos por Kilterriersocks se clasifican como personalizados: son aquellos productos que se diseñan incorporando el imagenes de mascotas. Por encontrarse confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, no hay derecho a retracto respecto de estos productos.
II. Garantía
De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto por uno igual u otro.
3. Reparación gratuita del producto.
Plazo: El cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 180 días desde que haya recibido el producto.
Se considerará como falla o defecto:
1. Si el producto que compró es inapto para el uso al cual está destinado.
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Procedencia de la garantía
➢ Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de haber una falla en él, ya sea estética o de funcionamiento debe ser comunicada a Kilterriersocks dentro de las primeras 48 horas después de recibido el producto.
➢ Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así Kilterriersocks comprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido (reparación del producto o la reposición por uno nuevo. La devolución del dinero se entenderá como “derecho a retracto”, desarrollado en el punto II.).
➢ En caso de proceder la garantía, Kilterriersocks deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega.
○ Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto.
○ Producto no se encuentre en stock: Kilterriersocks se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien, recomendando nuevo producto que se encuentre disponible.
Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:
Las devoluciones se coordinará el envío del producto defectuoso como del nuevo, según el lugar donde se encuentre el producto.
Contacto:
En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico contacto@kilterriersocks.com
Documentos a presentar:
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
II. Derecho de Retracto
En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto y sin expresión de causa.
Para ejercer este derecho se deberá completar el formulario que se encuentra a continuación y siempre que Kilterriersocksle haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos (en caso de recepción de estos productos y no recibir este correo de perfección del contrato, se aumentará el plazo a 90 días para ejercer este derecho).
En el formulario será obligatorio completar:
– Nombre completo
– Número de teléfono y correo electrónico
– N° de pedido (detallado en el correo electrónico)
– Especificación del producto y razón principal del retracto.
Los productos para solicitar el derecho a retracto deben estar:
1. En su packaging original.
2. Sin uso.
3. Buen estado (tal como se vendió)
No podrá ejercerse este derecho cuando:
A) El producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
B) En caso de tratarse de productos personalizados según ya se describió.
A fin de dar lugar a las devoluciones, Kilterriersocks procederá a realizar el examen descrito anteriormente para verificar que el producto se encuentre sin uso y sin daños.
Kilterriersocks se comunicará contigo para proceder a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos (a excepción del valor correspondiente al envío pagado), y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto (plazo máximo).
Al hacer efectivo el derecho a retracto, por cualquier motivo, exceptuando los casos en que se aplica la garantía por fallas o defectos, el cliente debe asumir el costo del envío, tanto del producto devuelto como del nuevo.